Ключ удалился, но деньги списались

Иногда пользователь может столкнуться с тем, что деньги списаны с баланса, но ключ был сразу удалён. Пример:

Причина

Мы уже завершаем подготовку к переезду на новый биллинг (система расчётов), благодаря чему данный баг будет исправлен.

Решение

Если Ваша ситуация 1в1 как на скриншоте -- напишите в поддержку @Vpn_support_rus, отправьте аналогичный скриншот и ключ/ссылку на подписку (можно найти в диалоге с ботом в моменте выдачи ключа/подписки на тестовый период).

Другие причины

Обратите внимание, что в боте у каждого ключа или подписки есть тестовый период на 30 минут. Чаще всего сообщение об удалённом ключе приходит из-за того, что пользователь несколько раз получил ключ или подписку. Если Вы столкнулись с этим, откройте раздел 🔑 Ключи в боте @gurvpn_bot. Бот покажет кнопку ➕Получить ключ, кнопку Закрыть менюи список активных ключей.

Воспользуйтесь общей инструкцией. Как это сделать?

Если инструкция не помогла, обратитесь в поддержку: Поддержка